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Dernière mise à jour: August 13, 2024

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Visa, passeport, Schengen et politique de remboursement des consultations

Si vous souhaitez annuler un service avant qe votre passeport et autres documents de support n'aient été reçus par VisaHQ.ca vous pouvez le faire sans pénalité ou frais supplémentaires en utilisant la fonction Annuler/Éliminer de votre compte internet ou en nous téléphonant. Vous recevrez alors le remboursement complet des services payés ou pré-payés. Cependant, si vous décidez d'annuler après que VisaHQ.ca ait reçu votre passeport ou documents de support, aucun remboursement ne sera autorisé et le service se complètera normalement. Les frais de service, frais d'ambassade, frais d'envois ou tout autre frais de ce type ne seront pas remboursés une fois les documents reçus et le processus enclenché.

Vous pouvez annuler en utilisant la fonction Annuler/Supprimer dans votre compte lorsque vous êtes connecté ou en appelant notre service clientèle. Nonobstant ce qui précède, tous les remboursements ne peuvent être effectués que sur le même mode de paiement utilisé. VisaHQ.ca ne peut en aucun cas effectuer de remboursements pour les paiements par carte de crédit de plus de 3 mois. Dans de tels cas, VisaHQ.ca peut émettre un crédit en magasin applicable aux futures demandes soumises via VisaHQ.ca. Le crédit ne peut pas être appliqué aux demandes soumises par d'autres agences ou aux demandes soumises directement aux consulats.

50% des frais de service seront retenus pour les annulations de commandes de consultation après le traitement des demandes. Aucun remboursement ne sera effectué pour les demandes complétées.

Délai de traitement

Le délai de traitement des visas indiqué par VisaHQ.ca est approximatif et basé sur les délais de traitement fournis par les consulats dans des circonstances normales. Le délai de traitement doit être calculé à partir du lendemain ouvrable de la date à laquelle les documents sont remis à VisaHQ.ca pour les options de traitement "le jour même" et "le lendemain". Pour les autres options de traitement, le délai de traitement doit être calculé à partir du jour suivant la soumission des documents à l'ambassade ou aux consulats. Les consulats peuvent demander des documents supplémentaires et peuvent retarder et/ou refuser le traitement à leur discrétion sans explications supplémentaires. VisaHQ.ca ne sera pas tenu responsable des retards, annulations, pertes financières et autres pertes dues à un refus ou à un retard de traitement, y compris, mais sans s'y limiter, les occasions de voyage manquées, les salaires perdus ou les dépenses supplémentaires. Aucun frais de service, frais d'ambassade, frais de messagerie, frais d'expédition ou toute partie de ceux-ci ne sera remboursé en raison de retards ou de refus de service. Vous reconnaissez que les délais de traitement ne sont que des estimations et acceptez d'assumer tous les risques associés à la confiance dans de telles estimations.

Tarifs et paiement

Vous acceptez que votre ou vos cartes de crédit soient facturées immédiatement après la vérification en ligne. Vous acceptez de payer tous les frais et charges pour tout produit ou service proposé à la vente par VisaHQ.ca ou par tout autre vendeur ou fournisseur de services via VisaHQ.ca. Vous devrez payer toutes les taxes applicables et les frais d'expédition liés à l'achat de tout autre produit ou service. Les exigences et les frais liés au traitement des visas sont susceptibles de changer, y compris, mais sans s'y limiter, les frais consulaires d'ambassade, les formulaires de demande et la documentation requise pour l'émission de visa, qui peuvent changer sans préavis. VisaHQ.ca ne pourra être tenu responsable d'aucune augmentation de frais, de charges supplémentaires imposées par des tiers, ou de toute perte financière résultant de tels changements. Vous autorisez VisaHQ.ca à débiter votre méthode de paiement pour tous ces frais supplémentaires sans autre préavis.

Livraison

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Description du service

VisaHQ.ca fait de son mieux pour décrire correctement tous les services qui apparaissent sur le site web. Cependant, VisaHQ.ca ne garantit pas que toutes les déclarations, définitions et descriptions sont les plus récentes, complètes, exactes et exemptes d'erreurs. Les consulats changent souvent leurs exigences et leurs frais sans préavis, et les changements peuvent prendre effet immédiatement. Dans tous les cas, si une description de service ou toute information sur notre site devient obsolète ou inexacte, vous acceptez de dégager VisaHQ.ca de toute responsabilité. Vous ne tiendrez pas VisaHQ.ca responsable de toutes inexactitudes ou erreurs dans les descriptions de services, les prix, les délais de traitement, les dates de traitement et d'autres informations fournies sur le site web de VisaHQ.ca, y compris tous dommages consécutifs en découlant.

Service

Les exigences et les frais liés au traitement des visas peuvent changer sans préavis. Les formulaires de demande et les documents supplémentaires requis pour l'émission de visas peuvent également changer sans préavis. Les agents consulaires peuvent demander des documents supplémentaires à leur discrétion. Ils peuvent également refuser l'émission de documents de voyage ou de visas sans divulguer la raison du refus. Le délai de traitement des visas indiqué par VisaHQ.ca est une approximation basée sur des circonstances normales, et est considéré comme fiable dans la plupart des cas, mais n'est pas garanti. VisaHQ.ca ne sera pas tenu responsable des retards, annulations, pertes financières et autres pertes dues à un refus ou à un retard dans le traitement. VisaHQ.ca se réserve le droit de refuser le traitement des documents pour toute raison, y compris mais sans s'y limiter, une documentation incomplète, un temps de traitement insuffisant ou des circonstances inhabituelles. Vous reconnaissez que VisaHQ.ca agit uniquement en tant que facilitateur et non en tant que garant de l'approbation, et vous dégagez VisaHQ.ca de toute responsabilité liée aux résultats de la demande.

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Utilisation de systèmes d'IA tiers

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